Política de Privacidade
Última atualização: 1 de novembro de 2026
Esta política está em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
1. Quem somos e quais dados coletamos
O controlador dos dados tratados por este site é a clínica veterinária Rafael & Ana Vets (CNPJ 37.408.247/0001-51), Rua Coronel João Olintho, 960, Loja G, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro, RJ.
1.1 Dados fornecidos diretamente por você
No formulário de agendamento: nome, número de WhatsApp, espécie do pet (cão, gato ou outro), nome do pet (opcional), serviço de interesse e observações (opcional). Você também pode nos escrever ou ligar diretamente, e então tratamos o que você nos informar na conversa.
Importante: o site não envia nem armazena os dados do formulário em servidor próprio. O formulário apenas monta uma mensagem e abre o seu WhatsApp, endereçada à clínica. A partir do envio, os dados ficam na conversa de WhatsApp entre você e a clínica.
1.2 Dados coletados automaticamente
Nosso contador de estatísticas registra, de forma anônima: a página visitada, o tipo de evento (visita ou clique em WhatsApp, telefone, mapa ou Instagram), a origem da visita em categorias gerais (por exemplo, direto, Google ou Instagram) e a data. Ele não registra nome, telefone, e-mail nem endereço IP e não usa cookies.
Os provedores que entregam o site (veja o item 4) podem registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, para entregar as páginas e manter a segurança.
2. Como usamos suas informações
- Responder ao seu contato, combinar e confirmar consultas e prestar o atendimento solicitado;
- Entender, de forma agregada, como o site é usado e quais botões de contato são mais clicados;
- Manter o site seguro e funcionando.
As bases legais são a execução de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD) e o legítimo interesse da clínica nas estatísticas agregadas (art. 7º, IX). Não usamos seus dados para publicidade nem para decisões automatizadas.
3. Cookies e armazenamento no navegador
O site não define cookies próprios. Resumo por categoria:
| Categoria | Uso neste site |
|---|---|
| Necessários | Nenhum cookie próprio. |
| Funcionais | Nenhum cookie. O navegador guarda temporariamente, durante a sessão, um aviso de que a visita já foi contada (sessionStorage), apagado ao fechar a aba. |
| Analíticos | Contador próprio e anônimo, sem cookies (item 1.2). Não usamos Google Analytics. |
| Desempenho | Nenhum cookie. |
| Publicidade | Nenhum. Não usamos pixel de anúncios nem remarketing. |
O mapa incorporado do Google Maps e os links para WhatsApp, Google e Instagram são serviços de terceiros e podem usar cookies próprios, conforme as políticas deles.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. O tratamento envolve estes prestadores, apenas na medida necessária ao funcionamento do site e do atendimento:
- Cloudflare: hospedagem e entrega do site e dos vídeos;
- Google: fontes (Google Fonts) e mapa (Google Maps);
- WhatsApp (Meta): a conversa que você inicia com a clínica;
- AG5 Agência: desenvolvimento do site e contador de estatísticas, como operadora a serviço da clínica.
Alguns desses prestadores podem processar dados fora do Brasil, observadas as garantias previstas na LGPD.
5. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- Revogação do consentimento, quando for a base legal.
Para exercer qualquer direito, use o canal do item 9. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
6. Segurança
O site é servido por conexão segura (HTTPS). Como o formulário não grava dados em servidor próprio, o que você digita não fica armazenado no site. As estatísticas são anônimas e de acesso restrito à equipe responsável. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas adotamos medidas razoáveis para proteger as informações.
7. Retenção de dados
Mantemos os dados das conversas e do atendimento pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais e regulatórias. As estatísticas do site são agregadas e não identificam pessoas.
8. Menores de idade
O site não é direcionado a menores de 18 anos. Pedidos de agendamento devem ser feitos por pessoa maior de idade, responsável pelo animal. Se tomarmos conhecimento de dados de menores enviados sem autorização de um responsável, eles serão eliminados.
9. Contato para assuntos de privacidade
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para [email protected] ou fale com a clínica pelo WhatsApp ou telefone (21) 97678-1455, ou pessoalmente na Rua Coronel João Olintho, 960, Loja G, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro, RJ.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo da página.